Εξυπηρέτηση πελατών για τον πρώτο πάροχο ολοκληρωμένης ενέργειας της Ελλάδας Πλήρης Απασχόληση

Η Teleperformance παρέχει νέες θέσεις εργασίας για τη στελέχωση τμημάτων υποστήριξης πελατών (εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις)

Η Teleperformance Greece, συνεργαζόμενη με τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο και στην Ελλάδα, προσφέρει νέες ευκαιρίες εργασίας σε θέσεις υποστήριξης πελατών για τον πρώτο πάροχο ολοκληρωμένης ενέργειας της χώρας.

Οι θέσεις αφορούν διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων (όχι πωλήσεις) κλήσεων, αλλά και υποστηρικτικές εργασίες (Back Office).

Περιγραφή θέσης εργασίας:

Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις:

·        Διερεύνηση, καταχώρηση, διαχείριση αιτημάτων και καταγραφή του αποτελέσματος

·        Λήψη, καταχώρηση και διαχείριση παραπόνων

·        Παροχή πληροφοριών σε πελάτες αναφορικά με την σύμβασή τους

·        Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων για τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών

·        Ηλεκτρονική αποστολή των αιτημάτων πελατών στα αρμόδια τμήματα (όταν αυτό απαιτείται)

·        Επεξήγηση λογαριασμού

Εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις:

·        Ενημέρωση των αιτημάτων/ παραπόνων των πελατών και θεμάτων που άπτονται των συμβάσεων τους, με καταγραφή του αποτελέσματος της επικοινωνίας

·        Επανάκληση (Call Back) πελατών κατόπιν σχετικού αιτήματος από πελάτες

·        Κλήσεις στις ώρες που επιθυμούν οι πελάτες, για την εξυπηρέτηση των αιτημάτων τους

·        Κλήσεις σε συμβαλλομένους, με σκοπό την επιβεβαίωση μίας  πώλησης και την επικαιροποίηση των στοιχείων

·        Ενημέρωση παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων με καταγραφή ενδιαφέροντος (και όχι πώληση)

Υποστηρικτικές εργασίες (Back Office)

·        Διαχείριση εισερχόμενων ηλεκτρονικών μηνυμάτων

·        Καταχώρηση και εξυπηρέτηση αιτημάτων

·        Επικαιροποίηση, διόρθωση και συμπλήρωση των ήδη υπαρχόντων στοιχείων πελατών

·        Επικοινωνία με εξερχόμενες κλήσεις σε περίπτωση που χρειαστεί (ελλιπείς αιτήσεις / στοιχεία κτλ.)

·        Διαχείριση online / live chat

Απαραίτητα προσόντα:

Απολυτήριο Λυκείου
Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
Άριστη χρήση ελληνικής γλώσσας
Πολύ καλή γνώση αγγλικών
Άριστη γνώση χρήσης υπολογιστή σε περιβάλλον Windows
Γρήγορη πληκτρολόγηση
Υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών
Συνέπεια και επαγγελματισμός
Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα συνεκτιμηθεί

Τι προσφέρουμε:

Εκπαίδευση από πιστοποιημένους εκπαιδευτές
Refer-A-Friend: Bring a friend and get up to €3,500 as a referral bonus (depending on the language)
Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα σύγχρονο και ανθρώπινο περιβάλλον εργασίας
Μοντέρνες εγκαταστάσεις και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
Εκδηλώσεις και δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας
Προνόμια Υγείας σε συνεργασία με ιδιωτικούς φορείς
Πολυάριθμα προνόμια, εκπτώσεις και προσφορές για μεγάλο δίκτυο επιχειρήσεων

Tagged as: customer service, customer support, problem solving, sales, team spirit